UKVI account

При повторной подаче используют существующий аккаунт

UKVI account уже есть, если вы создавали его при визовой подаче и получили подтверждение на email, подтверждали личность через UK Immigration: ID Check, заменяли физический документ на eVisa или подавались по EU Settlement Scheme. Если не уверены, попробуйте войти для просмотра eVisa. UKVI прямо просит не создавать второй аккаунт, если первый уже существует.

При повторной подаче в кабинете могла оставаться старая виза или прежний отказ (несколько случаев). У одного заявителя новая виза появилась через один-два часа после одобрения; повторная регистрация и верификация до этого всё ещё показывали старую визу. Старое решение на экране само по себе не описывает результат новой заявки.

После отказа и новой подачи другие заявители получили новые GWF, но система не позволяла заменить ими старые номера в существующих аккаунтах; результат не сообщён (единичный случай). Советы повторить первоначальную процедуру и обойтись без повторной верификации расходились. Это не заменяет опубликованное указание пользоваться существующим аккаунтом и обращаться за помощью при задержке новой записи.

У каждого ребёнка и dependant свой аккаунт

Партнёру и детям, включая dependants, нужны отдельные UKVI accounts. Родитель или человек с power of attorney может управлять аккаунтом другого человека, указав свои email и телефон. Когда владелец сможет пользоваться кабинетом самостоятельно или ребёнку исполнится 18 лет, контактные данные заменяют на его собственные.

При первой визе можно следовать инструкции из письма об одобрении

Создавать аккаунт сразу после биометрии не обязательно. Сервис доступа к eVisa предназначен для людей с уже выданной визой или другим подходящим статусом; письмо об одобрении содержит дальнейшие действия.

Создание до решения тоже удавалось: в одной подаче аккаунт создали сразу после подачи заявления, а после письма об одобрении в нём уже отображалась виза. Другая заявительница зарегистрировалась заранее и тоже сообщила о быстрой привязке (несколько случаев). У мужа второй заявительницы при регистрации в пятницу виза привязалась только к середине понедельника. Был и противоположный исход: после создания аккаунта до решения ошибка входа сохранялась даже после одобрения.

При первой ещё не выданной визе вопрос о дате последнего разрешения не описывает текущую незавершённую заявку. Заявительница проходила идентификацию заранее, выбрав ответ о разрешении после ноября 2024 года (единичный случай), но этот опыт не означает, что нужно указывать вымышленную дату или статус. Противоположный совет дождаться письма об одобрении соответствует назначению сервиса доступа к уже выданной eVisa.

Вопрос before/after относится к дате последнего разрешения

На сайте спрашивают, когда вы получили последнее разрешение на въезд или пребывание: до 1 ноября 2024 года либо в этот день или позже. Это не вопрос о том, выдали ли визу до создания аккаунта. При разрешении, выданном в 2025–2026 годах, выбирают on or after 1 November 2024.

В ветке after сервис спрашивает о pre-settled/settled status по EU Settlement Scheme (EUSS). Если такого статуса нет, ответьте No. Затем укажите номер визовой или иммиграционной заявки, если он есть; форма допускает номер последней или предыдущей заявки.

Ветка before ведёт к вопросу о британском biometric residence permit (BRP). Сербский боравак не является BRP: отвечайте по наличию именно британского документа. Сервис отдельно предупреждает, что BRP и BRC — разные документы.

Если SMS на сербский номер не приходит, можно продолжить без кода

При регистрации SMS не доходили на сербские номера, включая Yettel и A1 (регулярный паттерн). После ввода телефона на экране проверки появлялся вариант продолжить без кода; к нему также переходили через пункт о неполученной SMS. Заявители пропускали SMS и затем входили по коду из email. Это пропуск проверки кода, а не обязательно самого поля телефона: у одного заявителя оставить телефон пустым не получилось.

Другая заявительница описала успешный вход по номеру паспорта и SMS; страну телефонного номера она не указала (единичный случай). Из этого нельзя заключить, что SMS всегда не работает или что именно её сербский номер получил код.

Для истёкшего BRP в официальных инструкциях указаны разные пределы

Сервис создания UKVI account допускает истёкший BRP в течение 24 месяцев после даты окончания карты либо до 31 декабря 2026 года, в зависимости от того, что наступит раньше. Однако описание UK Immigration: ID Check от Home Office для доступа к eVisa указывает 18 месяцев после окончания BRP.

Для карты, истёкшей 18–24 месяца назад, эти инструкции расходятся. У владельца действующего паспорта и GWF/UAN есть предусмотренный UKVI путь создания аккаунта по паспорту; если нужного документа или номера нет либо подтверждение не проходит, обратитесь в UKVI. Сербская карта боравка британский BRP не заменяет.

При проблеме с NFC помогают другое положение телефона или альтернативная проверка

При считывании чипа UKVI советует снять обложку паспорта и чехол телефона, затем перемещать телефон по документу, пока приложение не обнаружит чип. После обнаружения удерживайте его неподвижно до завершения проверки. Чип может находиться в разных частях документа.

Паспорт можно положить на стол. У одного заявителя сканирование заработало после примерно 30 попыток, когда он раскрыл паспорт и приложил телефон к странице с фотографией. Другому понадобилось около 50 попыток (несколько случаев). У третьего чип не читался весь вечер на двух телефонах, решение не сообщено (единичный случай).

При неудачном считывании биометрического паспорта заявитель выбрал альтернативное подтверждение личности и ввёл паспортные данные вручную (единичный случай). Для пятилетнего паспорта без чипа другой заявитель выбирал вариант документа без чипа и фотографировал страницу с фото; по этому паспорту он дважды получал визу и путешествовал (единичный случай). Отсутствие чипа само по себе не делает паспорт непригодным для eVisa.

Запрос повторной идентификации не всегда давал кнопку для её прохождения

В детском аккаунте после фотографии, сделанной в приложении, запросили повторную идентификацию. Ссылка возвращала на уже заполненную форму без нужной кнопки. Позже тот же заявитель сообщил:

«тоже так получилось в итоге».

Связь ответа с конкретным способом исправления не установлена (единичный случай).

Другая заявительница заново прошла весь путь: вошла по паспорту и SMS, перешла по QR в приложение, повторила сканирование и фото, затем заполнила форму и секретные вопросы на сайте. Через два дня пришло подтверждение привязки (единичный случай). Она не назвала точный исходный сбой, поэтому этот результат не устанавливает универсального способа исправить Account not found или повторную идентификацию ребёнка. При отсутствии нужного действия в интерфейсе можно обратиться в webchat UKVI.

GWF/UAN после биометрии может находиться не сразу

При ошибке Application number cannot be found проверьте номер; сам сервис предлагает попробовать другую свою визовую или иммиграционную заявку, если их было несколько.

После биометрии GWF/UAN начинал находиться на следующий день или через несколько дней (несколько случаев); в одном случае после пятничной биометрии это произошло во вторник. Поэтому обещать, что достаточно подождать день-два, нельзя.

Один заявитель перед этой ошибкой выбрал before и предположил, что проблема в ответе. Другие заявители сообщали ту же ошибку, не связывая её с выбором этой ветки; причинная связь не установлена. Ошибка поиска номера сама по себе не означает отказа по визе. Если она сохраняется после одобрения, обратитесь в UKVI.

Account not found встречался даже после письма о создании

Когда войти не удаётся, воспользуйтесь восстановлением UKVI account или webchat. Если аккаунт создал Home Office и вы ни разу не смогли войти, предусмотрена форма сообщения об ошибке eVisa.

У заявителя было письмо об успешном создании аккаунта, но вход и восстановление сообщали, что данных нет. По совету поддержки он дождался визового решения; ошибка осталась. После повторной регистрации вход заработал (единичный случай). У другого человека похожая ошибка после письма о создании осталась без сообщённого решения. Это разнобой с официальным указанием не создавать второй аккаунт, а не универсальная инструкция регистрироваться заново.

После завершённой привязки eVisa обычно видна сразу, но бывали задержки дольше суток

По инструкции UKVI доступ после завершённой привязки обычно появляется сразу, иногда в течение 24 часов. Если спустя сутки eVisa не видна или возникает техническая ошибка, ведомство предлагает сообщить об ошибке.

На практике подтверждения приходили за пять минут, через один-два часа либо на следующий день (несколько случаев). У супругов после одинакового времени подачи на привязку жена получила подтверждение за 15 минут, муж — через четыре календарных дня, или два рабочих (единичный случай). Он отправил фото вопреки предупреждению о качестве, но связь фотографии с задержкой не установлена.

У другого заявителя предупреждения появлялись на нескольких шагах после ID Check, но привязка всё же завершилась: после письма о процессе через пять минут пришло подтверждение (единичный случай).

В webchat супругу с четырёхдневной задержкой сказали, что при вылете через два дня запрос мог бы получить приоритет. Он этим вариантом не воспользовался; ускорение не проверено. В другом случае eVisa не появилась спустя примерно две с половиной недели после одобрения, поддержка эскалировала запрос без срока решения (единичный случай).

Пока ждёте визовое решение, имя и паспорт через сервис не меняют

По правилам обновления UKVI account, менять имя или паспорт через этот сервис нельзя, пока ждёте решения по визовой заявке. Обновление аккаунта также не исправляет сведения в отдельной визовой или гражданской заявке.

В Великобритании без документа с новыми данными используют отдельную форму

Если вы находитесь в Великобритании, изменили личные данные, но ещё не получили удостоверяющий документ с ними, предусмотрена отдельная форма обновления данных. Этот путь предназначен для обращения из Великобритании; для человека в Сербии он не заменяет порядок обновления из-за рубежа.

За пределами Великобритании способ обновления зависит от паспорта

За пределами Великобритании доступны разные способы обновления:

• с биометрическим паспортом через аккаунт обновляют номер, срок паспорта, имя и гражданство;
• с небиометрическим — только номер и срок паспорта;
• при других изменениях нужно попросить UKVI обновить данные; ведомство может назначить фото и отпечатки в визовом центре.

Если предложенный GOV.UK путь не открывает нужный сервис, обратитесь в webchat UKVI, указав, что находитесь за пределами Великобритании и какие данные изменились.