Что это за сервис
«Консул Прайм» — информационно-консультационный центр при российских консульских учреждениях, в Сербии официальный партнёр консульского отдела посольства РФ. Работает по поправкам к Консульскому уставу, вступившим в силу 6 марта 2023 года: заранее проверяет и готовит документы заявителя и организует его визит в консульство. Статус подтверждает страница сервиса на сайте посольства.
Консульских действий сервис сам не совершает: документы принимает и паспорт выдаёт консульский отдел на Deligradska 32, куда заявитель приходит с оригиналами в выбранную дату.
Оформить можно двумя способами:
- онлайн на konsulprime.com: анкета на сайте, сканы документов, оплата;
- в офисе: Белград, Макензијева 37, бизнес-центр HQ, 2 этаж, офис 201, пн–пт 09:00–18:00. Приём в офисе бесплатный: анкету заполняют и документы сканируют сотрудники.
Операторы отвечают в WhatsApp пн–пт с 07:00 до 18:00 по Москве.
Загранпаспорт: пакеты и цены
На 10-летний биометрический и 5-летний загранпаспорт два пакета:
- Базовый, 2 500 RSD (≈21 EUR): сервис проверяет документы, собирает комплект, загружает заявление на консульский портал и формирует QR-код. Дату визита в консульство пакет не включает.
- С записью в консульство: то же плюс дата визита, по одному из тарифов:
- Прайм Смарт, 10 500 RSD (≈90 EUR): дата не раньше чем через 4 календарные недели после первой свободной;
- Прайм Премиум, 16 000 RSD (≈137 EUR): ближайшая свободная дата и приоритетное обслуживание.
Детям до 13 лет и льготным категориям тарифы с записью вдвое дешевле: 5 250 и 8 000 RSD. Консульская пошлина оплачивается сверх тарифа.
В тарифы с записью входят углублённая проверка документов (трудовую деятельность заполняют по данным личного кабинета ПФР) и гарантия вернуть все сборы, включая консульский, если консульство не примет документы по вине сервиса.
Пошлину платят через сервис заранее, онлайн или картой через терминал в офисе, без комиссии; в консульстве доплачивать ничего не нужно. Счёт выставляют в рублях, по запросу на support@konprime.com — в динарах.
Изготовление паспорта сервис не ускоряет: срок — до трёх месяцев со дня подачи, как и при обычной записи.
Как проходит оформление
- Заполнить анкету на странице загранпаспорта и загрузить сканы документов или прийти в офис.
- Выбрать дату визита в консульство из свободных.
- Оплатить тариф и консульскую пошлину.
- Сервис собирает комплект по требованиям МИД РФ, проверяет его и передаёт в консульство.
- В выбранную дату прийти в консульский отдел на Deligradska 32 с оригиналами документов.
Готовность паспорта отслеживается так же, как при обычной подаче: по процентам на сайте посольства. На получение готового паспорта сервис тоже записывает, это отдельная платная услуга.
Дополнительные услуги
Докупаются к тарифу с записью, деньги за них не возвращают:
- Управление бронированием: одна смена даты визита на любую свободную в рамках любого тарифа. Покупается только вместе с тарифом.
- Перенос записи: перенос только на более позднюю дату, если управления бронированием нет, и не позже чем за 7 рабочих дней до визита. Дороже управления бронированием.
- Смарт Тайм: выбор времени визита в выбранный день по тарифу Смарт. Покупается только вместе с тарифом.
Дату переносят только на ту же услугу и в то же консульство. Сменить тариф можно на любой с доплатой разницы; при переходе на более дешёвый разницу не возвращают. Цены опций — внизу страницы тарифов.
Отмена и возврат
Сколько вернут, зависит от того, когда подано заявление о возврате:
- в течение 3 рабочих дней после онлайн-оплаты или 1 рабочего дня после оплаты в офисе — всё;
- позже, но не менее чем за 7 рабочих дней до визита — стоимость тарифа, а сервисный сбор могут удержать;
- меньше чем за 7 рабочих дней до визита — ничего, и дату не переносят. Перенести можно, только если заранее куплены управление бронированием или перенос записи.
Заявление подают в личном кабинете на сайте, письмом по форме с сайта на support@konprime.com, через контакт-центр или в офисе, где оформляли услугу. Деньги возвращают в течение 14 рабочих дней в валюте оплаты. Условия — в документах сервиса.
Другие консульские услуги
Через сервис оформляют и остальные действия консульства: доверенности и согласия, заверение подписи и копий, ЗАГС, справки, гражданство, истребование документов из России. Пакеты те же, что у загранпаспорта, цены по каждой услуге — на странице тарифов.