Анкета открывается цепочкой контактных вопросов: кому принадлежит адрес почты, есть ли собственный адрес у заявителя, на какие адреса слать письма и по какому телефону звонить. Вопросы выглядят мелкими, но именно на эти адреса придёт решение и запросы документов, а сроки у запросов короткие.
Если анкету заполняет не заявитель, адрес помечают Someone else
Первый экран показывает адрес, на который заведена учётная запись, и спрашивает, принадлежит ли он заявителю. Если анкету заполняет партнёр или родственник со своей почты, ответ Someone else: «you» в анкете всегда означает самого заявителя.
Адрес стоит перечитать буква в букву: опечатка уводит в чужой ящик всю переписку, включая ссылку для возврата к анкете.
Собственный адрес заявителя спрашивают отдельно
Следующий экран спрашивает, есть ли почта у самого заявителя, и при Yes просит её ввести. Затем отдельным вопросом предлагают добавить второй адрес; ответ No ничем не грозит.
Адрес заявителя указывают, даже если всю переписку решено вести через чужой: пустое поле выглядит как сокрытие, а заполненное показывает, что связь через другого человека выбрана сознательно.
Куда слать вопросы, решение и переписку после него, спрашивают тремя отдельными вопросами
Экран Contact preferences содержит три независимых выбора между всеми указанными адресами: куда слать вопросы по заявке, куда решение и куда писать после решения. Ответы могут различаться.
Запрос дополнительных документов приходит с коротким сроком ответа, поэтому первый адрес разумно отдать тому, кто реально читает почту ежедневно и понимает, что от него хотят.
Телефон вводят цифрами с кодом страны, без плюса и пробелов
Номер вида 069/123-4567 превращается в 381691234567: код страны впереди, ведущий ноль убирается. Плюс, пробелы и скобки форма не принимает и выдаёт ошибку «your answer cannot have non-English or special characters».
Следом спрашивают, где номер используется (в UK, вне UK, можно оба) и какой это номер (домашний, рабочий, мобильный), а потом предлагают добавить ещё номера.
Сужать способ связи незачем: ограничение придётся объяснять
Последний контактный экран предлагает четыре варианта: звонки и SMS, только звонки, только SMS, никак. Любой вариант с ограничением открывает поле на 500 символов с требованием объяснить причину, так что проще оставить самый широкий.
SMS на сербский номер могут не приходить, на решение это не влияет.
Дальше анкета переходит к имени, полу и семейному статусу.